Σχετικά με εμάς
Ποιοι είμαστε
Η ICAP Contact Center ιδρύθηκε το 1999 και προσφέρει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες στο χώρο των επικοινωνιών και της προώθησης πωλήσεων.
Απασχολούμε περισσότερους από 1.200 εκπαιδευμένους υπαλλήλους και έχουμε εδραιωθεί ως μια από τις πιο επιτυχημένες και ραγδαία εξελισσόμενες εταιρείες στον τομέα του Τηλεφωνικού Κέντρου επεκτείνοντας την παρουσία μας στην ελληνική και ευρωπαϊκή αγορά.
Διαθέτουμε προηγμένα συστήματα για την αδιάληπτη λειτουργία 24/7 του κέντρου μας, και σύγχρονες πολυκαναλικές πλατφόρμες εξασφαλίζοντας την άμεση ανταπόκριση και την εξαιρετική εμπειρία των πελατών μας, ενώ με σύγχρονες υποδομές διασφαλίζουν την ασφάλεια, την ποίοτητα και την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών μας.
Στοχεύουμε σε μακροπρόθεσμες, επιτυχημένες συνεργασίες και διατηρούμε σχέσεις win-to-win με τους πελάτες μας.
Η ICAP Contact Center αποτελεί μέλος της ICAP Outsourcing Solutions, ενός από τους κορυφαίους Ομίλους παροχής υπηρεσιών προς επιχειρήσεις.
Πιστοποιήσεις
Στην ICAP Contact Center ως μέλος του Ομίλου ICAP Outsourcing Solutions δίνουμε έμφαση στην αποτελεσματική εφαρμογή διαδικασιών που διασφαλίζουν τη συμμόρφωση προς τις βέλτιστες πρακτικές, βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών μας, προστατεύουν το περιβάλλον, διασφαλίζουν την ασφάλεια των εργαζομένων και των δεδομένων, και προετοιμάζουν την εταιρεία για αντιμετώπιση των κρίσεων.
Με την εφαρμογή μίας σειράς Πιστοποιήσεων εξασφαλίζουμε ποιοτικές και ασφαλείς υπηρεσίες στους πελάτες μας, ενώ ταυτόχρονα ενισχύουμε τη βιωσιμότητα και την ανταγωνιστικότητά μας.
Διακρίσεις
Το 2024, η ICAP Contact Center διακρίθηκε με το Distinction Award σε δύο κορυφαίες κατηγορίες στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών:
• Αξιοποιώντας τη Φωνή του Πελάτη (Voice of the Customer).
• Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με Εξωτερικό Πάροχο (Best Outsourcing Partnership), σε συνεργασία με την NRG.
Το 2023, η εταιρεία διακρίθηκε στην κατηγορία Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς (Customer Call Center of the year).
Τα προηγούμενα χρόνια, η ICAP Contact Center τιμήθηκε στην κατηγορία:
• Μάνατζερ της Χρονιάς.
